داداِستان موسسه آموزش عالی آزاد اندیشه سازان ( داداِستان)

یکی از مشکلاتی که مسافران هوایی ممکن است با آن مواجه شوند، تاخیر در پرواز است. این تاخیرها گاهاً به چندین ساعت می‌رسد و برای مسافران نارضایتی زیادی به همراه دارد. طبق قوانین حقوق مسافر، شرکت‌های هواپیمایی در صورتی که تاخیر پرواز بیش از دو تا پنج ساعت باشد، موظف به انجام تعهدات زیر هستند:

حضور نماینده شرکت هواپیمایی برای ارائه توضیحات و جزئیات مربوط به تاخیر پرواز.
ارائه پذیرایی نوع اول و دوم.
ارائه بلیط مشابه و جایگزین در صورت درخواست مسافر و پرداخت خسارت معادل 30 درصد قیمت بلیط.
استرداد وجه بلیط در صورت درخواست مسافر و پرداخت خسارت معادل 30 درصد مبلغ بلیط.

این تعهدات در صورتی اجرایی می‌شوند که تاخیر پرواز به دلایل غیرموجه صورت گرفته باشد. در صورت وجود دلایل موجه مانند شرایط آب و هوایی سخت، میزان مسئولیت شرکت هواپیمایی کمتر خواهد بود. اما اگر دلایل تاخیر موجه نباشد، شرکت هواپیمایی مسئول تمامی خسارات وارده به مسافران خواهد بود که ممکن است شامل خسارات معنوی و مادی شود.

خسارات معنوی یکی از مهم‌ترین خساراتی است که مسافران می‌توانند از شرکت‌های هواپیمایی مطالبه کنند. این خسارات ممکن است به دلیل اضطراب، ناراحتی روانی، و اختلالات روحی که به واسطه تاخیر پرواز به مسافر وارد شده، تعیین شود. همچنین، اگر مسافری دارای شرایط خاص مانند بیماری‌های روحی و روانی باشد، میزان خسارات وارده بیشتر خواهد بود.

علاوه بر این، در صورت تاخیر پرواز، اگر مسافر به دلیل عدم حضور به موقع در محل کار یا سایر تعهدات خود دچار ضرر مالی شود، شرکت هواپیمایی مکلف به جبران آن خسارات نیز می‌باشد.

نمونه‌ای از این موارد مربوط به حکمی است که در تاریخ 1403/05/22 از یکی از دادگاه‌های استان تهران صادر شده است. در این حکم، یک شرکت هواپیمایی به علت تاخیر بیش از چهار ساعت در پرواز و خسارات روحی وارد شده به مسافران، محکوم به پرداخت یک میلیارد تومان جریمه به نفع مسافران شد.

جهت دانلود رای دادگاه لطفا اینجا را کلیک کنید.

مسافران باید از حقوق خود آگاه باشند و در صورت تخلف شرکت‌های هواپیمایی، با مراجعه به دادگاه‌ها حقوق خود را مطالبه کنند. دادگاه‌ها نیز در این زمینه آمادگی دارند تا از حقوق مسافران حمایت کرده و خسارات وارده را جبران نمایند.